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Dtouch 滴答CRM:企业如何预防客户的流失?
发布日期:2019-04-29 09:26:13

在激烈的市场竞争中,现在企业都面临一些问题,其中最令人担忧的就是客户的流失。一个企业要想长久发展,必须有足够的客户。客户的流失不仅会导致企业失去利润,还可能会影响到与其他客户的合作,因为流失的客户可能会有一些对企业本身不好的言论,同化了“客心”。所以如何预防客户的流失对一个企业来说是个急待解决的问题。


要想解决问题首先要知道问题根源所在。为什么企业客户会流失呢?Dtouch滴答总结了几个方面,一是销售人员的离职或者调岗导致客户资料的流失;二是企业产品不过关,导致客户不满意,投入竞争对手的怀抱;三是销售人员长期忘记联系客户,导致客户也忘记合作的企业,进而寻求其他的合作企业。


那么,已经知道客户为什么会流失的原因了,我们应该怎么做才能防止客户的流失呢?很多企业会使用软件帮助记录收集客户资料,那么Dtouch 滴答CRM是如何有效的帮助企业预防客户流失的呢?接下来本文将分析Dtouch是如何帮助企业解决根源问题 ,有效预防客户流失的。


一.客户资料云端存储,信息永久保存

销售人员的流动性非常大,传统的营销过程中,离职的销售人员会带走一些客户信息,导致企业流失客户,造成利益损失。Dtouch可以帮助企业实现客户资料的永久保存,员工离职也带不走,只需要换掉该离职员工的用户账号跟密码,再重新设置新的给接替的人,就能实现客户资料的无遗漏交接。客户资料是存储于云端的,永久保存,不会随着人员的流失而导致客户丢失,从而达到保障了企业的利益的效果。


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二.产品售后信息沉淀,分析问题所在

在消费选择多样性的今天,要想赢得客户,首先要在产品上过关,一是产品质量二是产品服务。做好这两方面,才能获得顾客满意,给客户带来价值。很多时候,在客户反映产品质量问题的时候,我们无法快速的找到问题的所在,拖延了解决问题的时间,这时候,客户已经不耐烦的找到了一家更适合自己公司的产品合作方了。导致企业不仅消耗了之前辛苦建立起来的客户资料所花的人力物力,还有可能会有更加严重的不可预知的损失,伤及企业元气。


因此,对产品的优化和服务是非常重要的,这就要求我们做好售后服务,但是往往因为客户多,售后反馈信息也多,久而久之,售后信息就会被自己遗忘,导致客户的不满意,或者售后信息被踢皮球,踢来踢去也没能解决问题,而客户已经投入了竞争对手的怀抱。而Dtouch的售后环节旨在帮助记录售后信息,做好售后信息的沉淀,让企业直观的就可以看出产品问题所在,并直接在系统中指派给相应的负责人去优化解决。在沉淀的信息中,去分析产品不过关的地方,从而有针对性的解决问题,进而不断的优化自身产品,获得客户的满意,进而促进与客户的长久发展。


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三.做好客户跟进记录,维系客户关系

同时,在后续的合作发展中,与客户保持经常性的联络与沟通,向客户灌输长久合作的意义,不断优化与客户的关系。销售人员可以通过Dtouch建立客户跟进日程,清晰的管理自己的跟进记录。通过数据的沉淀分析客户的东西,第一时间了解客户情况,及时献上对客户的关心之意,做好客户关怀,从而稳定维系客户关系,有效的控制客户的流失。


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综上,Dtouch 滴答CRM系统可以非常有效的帮助企业记录客户跟进情况,做好售后服务,不断的优化产品,进而留住“客心”,以求达成长久稳定的合作关系,防止客户的流失。