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CRM系统,让企业减少客户的流失
发布日期:2019-05-17 09:08:06

据调查,大部分企业都会有客户流失的情况,且并不知道客户为什么流失,对于没有流失的客户也没有防护措施,久而久之,客户流失得越来越严重,对公司造成极大的损失,才知道维护客户老客户的重要性。研究表明,开发一个新客户需要的成本是维护一个老客户的5倍,也就是说,流失一个老客户,相当于流失了五个新客户。可见,维护好一个老客户多么的重要。那么,应该怎么做才能减少客户的流失呢?


很多企业会借助CRM系统,一种客户管理的手段,讲究的是一种方式方法。很多企业因为没有做深入的调查分析,所以根本不知道客户为什么流失,所以,企业很难可以获得更多的利润,也没有什么可行的方法防止客户流失。


CRM可以帮助我们做什么?


根据收集记录到系统上的客户详情信息,以及每次的客户跟进内容,明确客户的需求与喜好,以客户的喜好为切入口,跟客户沟通的时候更能拉近与客户的亲切感,事半功倍。系统会根据记录到系统上的客户生日在客户生日以及节假期的时候给客户发送关怀信息,无形中增强企业在客户心中的存在感。


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难道你以为只有寻找客户的时候需要每次上门拜访客户,而已成交的客户就可以不管不顾了吗?这样想你就错了。不时不时的在客户的视线中刷刷存在感,客户很快就会遗忘了我们,寻找另外一家合作伙伴去了,因此,成交客户的跟进拜访也很重要。而销售人员忙起来的时候总是忘记这回事,因为,CRM可以帮助企业销售人员做好提醒服务,当到跟进的时间,系统会自动发出提醒。


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客户的流失除却销售人员的原因外,也有可能是产品品质问题。客户觉得产品体验效果没有自己想像的好,但是反馈回来却没有得到满意的解决方案,因此,客户觉得企业不靠谱。有时候是因为企业太忙,忙得遗漏了客户额反馈才会有这样的原因。CRM的强大的售后功能帮助销售人员或者售后客服收集客户的问题,并指派给公司可以解决的人,高效率的解决客户反馈的问题,赢得客户的信任。老板还可以从售后反馈的问题中分析客户的需求以及产品的品质,从而不断的对自身产品进行优化,赢得客户的口碑,吸引更多的客户。