您现在的位置:首页 » 动态 » 新闻媒体
电商服务公司使用CRM以后有什么好处?
发布日期:2019-06-10 15:47:34

随着互联网的兴起、普及,科技的不断进步,电商行业出现,并且不断的往更高的领域发展,因而越来越多人想在电商行业寻找新的发展方向,所以电商行业发展得非常火热,电商服务公司也如雨后春笋般涌现出来。有公司的地方就会有竞争,近几年来,电商服务公司竞争的非常火热,众所周知,服务行业要想发展得好,就必须依靠客户,有客户就有业绩,因此,很多电商服务公司通过CRM帮助企业管理客户,实现业绩提成,那么,电商服务公司使用CRM有哪些好处呢?


1.吸引新客户,维护老客户

如何引进更多的新客户并且维护好老客户是企业一直以来都比较头疼的问题。获取新客的成本远远高于维系一个老客户,因此,市场上的营销获客手段越来越多,成本也越来越高,且不一定花出去就能得到相应的回报。而使用CRM系统通过录入的客户信息,可以采用批量发送短信、邮箱等的方式快速的帮助销售人员分好不同阶段的客户,对于有购买意向的客户则重点跟进,不仅节省了获客的成本,还大大提升了客户转化率。而对于老客户,管理者可以通过设置私海合作客户可回收机制让销售人员提升紧张感,主动对老客户进行跟进回访,维护好合作客户关系。


图片1.png


2.客户资料的整合管理

传统的客户资料的整合一直是以EXCEI表格为主,经常会出现表格误删等操作导致客户信息的遗漏,对公司造成一定的利益损失。而CRM在销售人员录入客户的详细信息后,把客户信息传到云端保存,永不丢失。并且对上传的客户信息可以进行分类标签管理,对客户进行细分,以便针对不同阶段的客户实行不同的营销策略,同时通过CRM沉淀的客户信息,分析客户的喜好,并针对客户喜好做好分类管理,不断细分出来的客户是有价值的并且可以高度利用的。


图片2.png


3.大大降低客户流失率

电商服务行业,客户来得快走得也快,因此如何延长客户生命周期,减少客户流失,降低获客成本消耗,也是需要企业考虑的事。客户流失的原因一主要是产品到期不想再合作,二是合作企业态度不太好,沟通不得当,两者之间并没有建立起友好的合作关系。可以通过CRM的跟进管理功能,对客户进行跟进回访,一来是在长期的往来中,建立起良好的合作关系,让客户对企业产生信任感。二是在跟进的过程中了解分析客户的需求,以期从客户的需求中找到其他合作的可能性,减少客户的流失。


图片4.png


4.企业文化的规范化

企业文化是企业中不可缺少的一部分,对内能形成凝聚力、向心力和约束力,能使企业产生积极的作用,因此,规范化企业文化显得尤其重要。CRM的生产项目可以与合同一起联懂起来,自动形成工作流流转在系统间,供员工领取或指派给员工,避免员工重复工作,以及人员流动造成损失,同时,也是企业文化的一种规范化。