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摄影公司如何玩转CRM系统?
发布日期:2019-06-11 15:54:54

摄影摄像行业也是服务行业的一种,对于服务行业来说,做好客户服务,完善服务体系非常重要。对于摄影公司来说,老客户群体的口碑宣传和老客户的再次深度开发带来的订单远比新客户开发取得的订单要多很多,对宣传也更有效果。要做好客户服务,首先要做好客户管理,对自己的客户没有一个基本的认知,怎么为客户服务?为了更好的管理客户,很多摄影公司也会需求CRM(客户关系管理系统)的帮助,那么,摄影公司如何玩转CRM系统呢?


一.客户跟进服务分析客户需求

摄影公司获客有时候是需要比较久的时候,很多客户不能当下就决定,可能来来回回的主意改了好几次,这个时候我们就需要不断的跟进客户,没有立马就拒绝的客户一定是有合作意向的客户,关键在于企业能否满足客户的需求、提供客户所需要的服务,通过CRM的跟进功能,可以设置客户的跟进,系统会自动发出跟进提醒,并且把客户跟进记录沉淀到系统中,方便业务人员分析、抓住客户的需求。


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二.客户信息的详细收集记录

摄影公司一般客户都有很多,且肯定会有很多老客户想要再次合作却又犹豫不决,这个时候我们想要看客户以前的需求等相关信息,又需要在厚厚的纸质资料中查找翻阅,且资料不一定仍然保存完好。而CRM可以把客户信息详细的记录到系统上,云端保存,永不丢失,并且业务人员可以通过高级筛选快速的找到客户,大大方便了业务人员查找客户信息。


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三.订单随时可见,财务信息公开透明

摄影是一个时间比较长的过程,需要时不时翻出订单信息跟客户对接,在繁多的订单中找某一个订单也是比较耗费时间的。通过CRM的合同功能,可以在跟客户签约的时候把合同信息录进去,需要找客户订单的时候,可以通过高级筛选快速的找到,同时跟随合同一起的还有订单金额,客户产生的所有回款、开票、退款等金额交易都在CRM上可以查看到,管理者可以随时查看财务状况,对企业资金流通有大体的掌握。


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四.服务流程自动化,服务进度随时可见

摄影工作流程比较长,通常客户询问进行到哪一步的时候,业务人员答不上来,导致客户也不是很满意。通过把工作流程都录入到CRM的生产节点中,并在签订合同录入订单的时候关联相关的工作流程,系统会自动把整个工作项拆分成工作流,每个员工可以在生产任务里领取自己的工作,并且可以随时看到服务进度,从而能快速的让客户了解到自己的订单进行到哪一步,让客户放心。


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五.建立售后工单,完善售后服务体系

客户多了,就会有各种各样的问题,如果不及时处理,可能会导致客户的流失,对公司的口碑也不好,如果正确处理好客户的问题,会让客户对企业比较满意,也会跟自己的客户进行口碑宣传,自己也有可能再次跟企业合作,这可比广告宣传来得更有效果,也更省成本。业务人员、售后客户可以在CRM上建立售后工单,详细的记录下客户的问题,并把他流转至可以解决的部门,同时,相关人员看到自己能解决的问题,也可以自己领取,直至问题的完全解决。


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可见,摄影公司用起CRM来也是非常适合的,Dtouch  CRM帮助企业提高员工作效率、提升业绩都是可以实现的。