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CRM系统,让游戏开发企业更具竞争力
发布日期:2019-06-12 17:38:20

目前,国内的游戏市场发展得非常火热。进入21世纪后,国内游戏行业发展得非常迅速,随着科学技术的发展和生活水平的提高,近几年游戏行业得到了很大的进步,在未来,游戏行业的发展前景也是比较有看头。但是要想稳,关键是要看客户流量,有稳定的客户,企业在行业竞争中就更具优势了。


那么,我们应该如何获取稳定的客户,或者让客户稳定下来呢?


一.悉知客户需求,对准客户需求精准营销

对于游戏开发行业来说,分析客户需求是非常重要的。很多时候,企业可能不知道市场需求是怎样的,但是客户知道,客户是经过反复分析市场,对比不同的企业才会择优合作的,因此,我们在一定程度上知道了客户需求,那么也可以开发出适合市场行情的游戏,也会获得客户的满意,增加成单率。我们可以借助 Dtouch  CRM系统的客户跟进功能进行周期性的客户跟进,到了每次跟进时间系统会自动发出提醒,并把跟进的具体内容也记录到系统上,业务人员就可以通过系统沉淀下来的信息分析客户需求,并针对客户的需求进行精准的营销。


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二.做好客户分类,分清客户重要关系等级

人有好坏之分,那么客户也有优劣之分。我们需要的事优质的,对我们有帮助并且可以跟我们成交的客户,而不是打长久战,一直不签约也一直有合作的意向的客户。但是我们也没有办法一下子就从众多的客户中筛选出来,这时候我们可以借助Dtouch CRM系统的客户贴标签功能,快速的把收集的客户从第一次交谈就确定购买意向,并为他们贴上标签,在以后的服务中,也可以有重点服务的对象,而不会把时间浪费在几乎不会购买的客户身上。


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三.进行客户关怀,提升客户对企业的满意度

国内的销售基本都是情感营销,俗话说,顾客就是上帝,我们要做好客户关怀,在销售中应该本着“热情”的态度提升产品的品质和品位,并为客户提供个性化的产品定位服务。可以借助Dtouch CRM系统的私海客户功能,一键发送邮件或者短信给客户送上关怀,提高客户对企业的满意度。


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四.迎合客户需求,让客户随时可知生产进度

游戏开发是一个比较长久的过程,很多客户签约以后,肯定会经常性的询问开发进度,如果这个时候我们无法回答客户我们进展到哪里了,会引起客户的极大不满意,对企业整体的形象也不好。我们可以借助Dtouch CRM系统,CRM的合同产品两者联动。合同一经审核通过,自动把项目拆分成工作流任务流转在系统中,可指派给相关员工或让员工自行领取。在生产列表,还可以看到生产进度,随时随地可见,大大方便了业务人员,也方便客户了解项目进展。


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五.做好售后服务,培养客户对企业的忠诚度

游戏开发不是做一次就可以取得成功的,需要测试以后才能上线,甚至上线以后也还会遇到各种问题,也有各种版本的更新,因此会有很多售后问题,售后问题处理的好,可以帮助我们发现产品的问题并不断的优化产品,如果没有处理好,可能会导致客户的流失。借助Dtouch  CRM系统强大的售后功能,业务人员或者技术人员、售后客服都可以建立工单,并把问题指派给可以解决的员工,员工也可以自行领取,直至问题解决为止。通过沉淀在系统的售后问题及解决方案,可以从中分析产品的不足之处,从而更好的优化产品。